中小企業(yè)it外包：IT外包公司選擇決定效益
伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，IT技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)或公司必須具備的能力，也使IT外包服務(wù)流行起來，成為企業(yè)降低成本提高運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。經(jīng)過多年IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得出：IT外包可使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。IT外包服務(wù)解放了公司的財(cái)務(wù)資本使之用于可取得最大利潤(rùn)回報(bào)的活動(dòng)，公司可獲得其內(nèi)部所不具備的國(guó)際水準(zhǔn)的知識(shí)與技術(shù)，而小公司和剛起步的公司可因IT外包大量運(yùn)營(yíng)職能而獲得全球性的飛速增長(zhǎng)。
不少公司把軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)行維護(hù)，甚至是公司IT服務(wù)環(huán)境的建立都外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。
不過，不少公司卻因?yàn)閷ふ也坏揭粋€(gè)專業(yè)可靠的IT外包團(tuán)隊(duì)而苦惱。
那么，尤其是中小企業(yè)如何選擇it外包公司以產(chǎn)生最大效益？
所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，E客服務(wù)過上百家客戶，從業(yè)內(nèi)人士的角度幫您分析，該如何對(duì)IT服務(wù)外包商進(jìn)行評(píng)估和選擇：
一、IT服務(wù)外包公司的團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力（團(tuán)隊(duì)的綜合經(jīng)驗(yàn)）
IT服務(wù)屬于智力密集型的行業(yè),企業(yè)的發(fā)展與人的創(chuàng)造性勞動(dòng)密不可分。技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)能力，直接保證了IT服務(wù)外包公司的客戶服務(wù)水平和IT技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展能力!
可以從企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)認(rèn)證來考慮。
技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的公司可以通過減少不必要的重復(fù)建設(shè)以及IT反復(fù)而給企業(yè)帶來更大的益處，不過這一點(diǎn)，沒吃過虧的企業(yè)也許不能體會(huì)。
二、IT服務(wù)外包公司的響應(yīng)時(shí)間和故障解決時(shí)間（隨叫隨到）
響應(yīng)時(shí)間是指：當(dāng)IT服務(wù)人員接到客戶或公司指派的任務(wù)后到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的時(shí)間。
故障解決時(shí)間是指：服務(wù)人員幫助客戶解決故障所占用的時(shí)間。有些服務(wù)是按照時(shí)間計(jì)費(fèi)的，服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)對(duì)企業(yè)來說就是成本的增加。
對(duì)于企業(yè)來說時(shí)間既是成本，IT故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的時(shí)間越久，公司的損失就越大，并很可能降低客戶滿意度，造成客戶流失等嚴(yán)重后果。所以響應(yīng)時(shí)間應(yīng)是企業(yè)選擇IT外包公司首要考慮的因素。
舉個(gè)例子：A公司經(jīng)理的電腦壞了，讓懂電腦的同事幫忙修，結(jié)果修了好幾個(gè)小時(shí)，也沒修好，還同時(shí)耽誤了兩個(gè)人的工作。而B公司找來信華惠騰以后只用了幾分鐘，就解決了同樣的故障，而且不止工作未受到影響，信華惠騰還幫客戶做好資料備份等工作，防止丟失。
三、性價(jià)比和宣傳方式（價(jià)格不是越低越好）
性價(jià)比高的IT服務(wù)是每家企業(yè)都想選擇的，但還未開展合作又如何能了解企業(yè)的服務(wù)滿意度是否達(dá)到要求呢?
這里有一個(gè)小竅門，以供參考：
并不是說大量做廣告的公司并不可信，而是重點(diǎn)關(guān)注依靠“口碑傳播”的公司，這樣的公司往往經(jīng)營(yíng)比較踏實(shí)，是靠服務(wù)制勝來留住顧客的。并且該企業(yè)節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，就大量降低了服務(wù)成本。
然而有些公司花費(fèi)大量的廣告成本，卻價(jià)格便宜，利潤(rùn)又很高，那么您要小心了，是不是有降低服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量獲利的風(fēng)險(xiǎn)。
四、IT服務(wù)外包公司的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
IT服務(wù)外包公司有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行十分深入、細(xì)致的理解，所開發(fā)、設(shè)計(jì)的IT系統(tǒng)從適用性、切合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作等方面會(huì)有不可比擬的體現(xiàn)，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士更能體會(huì)這句話。
對(duì)于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以參考企業(yè)以往的成功案例，從企業(yè)類型、規(guī)模、服務(wù)方式到客戶收益等。成功案例多、服務(wù)企業(yè)規(guī)模越大、服務(wù)內(nèi)容越細(xì)致、客戶反應(yīng)越好的外包公司越值得選擇。
五、IT服務(wù)外包公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的決心
基本上，您希望的廠商都是要能夠長(zhǎng)期合作的，畢竟默契跟關(guān)系是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)的，萬一IT服務(wù)外包公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間太短，忽然有一天消失了，重新找IT服務(wù)外包公司以及試運(yùn)行項(xiàng)目又會(huì)是一個(gè)不太愉快的過程，更別說以前項(xiàng)目的維護(hù)工作可能沒法得到保障了。
另外，企業(yè)可以先從小的、短期合作開始切入，相互磨合、有了信任的基礎(chǔ)，在企業(yè)對(duì)IT服務(wù)外包公司的能力有了充分認(rèn)識(shí)后，再嘗試長(zhǎng)期的服務(wù)合作，并且企業(yè)也可以在戰(zhàn)略合作的框架協(xié)議下，逐次開展相應(yīng)的服務(wù)。每一個(gè)階段，雙方都要共同商定下一步的計(jì)劃、目標(biāo)和方案。此時(shí)，IT服務(wù)外包公司就不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，也參與了企業(yè)IT建設(shè)的決策環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)言之，IT整體外包就是企業(yè)用一個(gè)信息技術(shù)主管的工資雇用了一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)為其開展信息技術(shù)主管的工作。形式不同，目的一致，效果卻更突出。
